上海市劳模创新工作室|陈海燕劳模创新工作室
发布时间：2024-01-16
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来源：上海嘉定
2018年，陈海燕工作室正式挂牌成立，以陈海燕为负责人，发挥先进个人在创先、创新、创优的引领示范作用，用明星带群星、以点带面。几年来，工作室以自己的优质服务特色，培育出了一批又一批的优秀司乘人员，获得了市民们的称赞。
工作室以“树企业形象、展公交风采、增员工素质、提服务品质”为服务理念，不断提升服务能级以满足乘客日益增长的个性化需求，创新性的在嘉定9路车厢内提供便民服务，有应急医用品、伞袋机、伞、雨衣、零钱、便利袋、绳子……针对不同的乘客人群，还制定了许多“个性化”的服务：对老人、孕妇等乘客，以不同方式搀扶；对孩童，通过发放“贴纸”引导安全文明乘车；对游客，相关景点情况及周边交通信息提供问询服务。
工作室结合嘉定9路自身实际和运营经验，在管理制度的基础上，制定了特色服务示范线“六规范”和《特色服务示范线操作手册》，对安全、运营、服务做了详细、规范、明确的规定。服务标准包括车厢整洁“四净一亮”；坚持每个单程检查一次、拖地一次，发动机机舱、电池舱每月清洁一次，保持无油污、无积灰；针对各种不同服务场景制定服务“四姿”以及服务的神态标准等，一系列服务标准赢得了广大市民乘客的交口称赞。
喜报
陈海燕工作室不断摸索与创新服务模式，力求把服务做到位，强化“主动、热情、细致”的服务，不断提升服务品质。在服务过程中制定特色服务用语、特色服务手势等规范，将救护等纳入日常培训内容中，在车厢中准备便民服务箱，常备创可贴、风油精等。此外，陈海燕工作室定期与市民乘客面对面，倾听诉求和建议，促进服务更接地气、更有人气。几年来，陈海燕工作室共培育了行业服务明星、三优人员61名，嘉定9路班组先后获得“全国公交特色服务示范线路”“上海市工人先锋号”“上海市巾帼文明岗”等多项荣誉称号。
